Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a Pousada Rio Cuiabá Lodge LTDA coleta quando você visita este site, para que eles são usados, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos sobre eles.

Tudo aqui segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Pousada Rio Cuiabá Lodge LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.133.608/0001-09, com endereço na Avenida Antártica, s/n, Lote 23, Quadra 01, Loteamento Tarumã, Distrito Sucuri, Bairro Ribeirão da Ponte, Cuiabá – MT, CEP 78040-500.

"Controlador" é o termo que a LGPD usa para quem decide como e por que os dados são tratados. Na prática: somos nós que definimos o que é coletado neste site e para quê.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Este site não tem formulário de cadastro. O contato acontece pelo WhatsApp. Quando você clica em um de nossos botões e inicia a conversa, passamos a ter acesso a:

• seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens que você nos envia;
• as informações que você espontaneamente compartilhar durante o atendimento, como nome completo, cidade, datas de interesse e tamanho do grupo.

Se a conversa evoluir para uma reserva efetiva, coletamos ainda os dados necessários para emitir o contrato de hospedagem e cumprir as obrigações legais do setor hoteleiro, como nome completo, CPF, documento de identidade e data de nascimento.

2.2. Dados coletados automaticamente

Como praticamente todo site, coletamos automaticamente algumas informações técnicas por meio de cookies e tecnologias semelhantes:

• endereço IP e dados aproximados de localização derivados dele (cidade e estado, não o endereço);
• tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma;
• páginas e seções visitadas, tempo de permanência e cliques;
• a origem da sua visita, ou seja, se você chegou por um anúncio, por uma busca ou por um link direto;
• identificadores anônimos de publicidade, usados para medir o resultado das nossas campanhas.

3. Para que usamos esses dados

• Atender você e montar seu orçamento. Responder às mensagens, verificar disponibilidade de datas e enviar as condições dos pacotes.
• Executar a reserva. Emitir contrato, registrar o pagamento da entrada e cumprir as obrigações legais de hospedagem.
• Melhorar o site. Entender quais seções são lidas e onde as pessoas desistem, para tornar a navegação mais útil.
• Medir e ajustar nossa publicidade. Saber quais anúncios trouxeram contatos reais, para não desperdiçar investimento em campanhas que não funcionam.
• Manter contato comercial. Eventualmente enviar novidades sobre abertura de temporada, disponibilidade e condições especiais para quem já demonstrou interesse. Você pode pedir para parar de receber essas mensagens a qualquer momento, e nós paramos.
• Cumprir a lei. Atender determinações legais, fiscais e regulatórias, inclusive a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

Não vendemos os seus dados pessoais. Nunca.

4. Com que base legal tratamos seus dados

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma justificativa legal. As nossas são:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V): quando você pede um orçamento ou fecha uma reserva.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): registros de hóspedes, obrigações fiscais e guarda de registros de acesso.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): medição de audiência, segurança do site e melhoria da experiência, sempre de forma proporcional e sem sobrepor os seus direitos.
• Consentimento (art. 7º, I): cookies de publicidade e envio de comunicações comerciais. Você pode retirar esse consentimento quando quiser.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são arquivos pequenos que o site guarda no seu navegador. Usamos três tipos:

• Necessários: fazem a página funcionar. Sem eles, nada carrega direito.
• De medição: mostram, de forma agregada, quantas pessoas visitam o site e por onde navegam.
• De publicidade: permitem medir o resultado dos nossos anúncios e apresentar nossas ofertas a quem já visitou o site.

Para isso utilizamos ferramentas de terceiros, entre elas o Google Tag Manager, o Google Analytics, o Google Ads e ferramentas de anúncio da Meta (Facebook e Instagram).

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Também é possível desativar a personalização de anúncios diretamente nas configurações de anúncios do Google e nas preferências de anúncios da Meta. Bloquear cookies de medição e publicidade não impede você de navegar nem de entrar em contato conosco.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas na medida necessária e com:

• Provedores de tecnologia que sustentam o site e a medição, como Google e Meta;
• WhatsApp / Meta Platforms, por ser o canal em que a conversa acontece;
• Prestadores de serviço que nos apoiam em atendimento, marketing, contabilidade e meios de pagamento, sempre obrigados contratualmente a proteger os dados;
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou ordem judicial.

7. Transferência internacional de dados

Algumas dessas empresas processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece nos termos dos artigos 33 a 36 da LGPD, com base nas garantias e cláusulas contratuais adotadas por esses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento e orçamentos: pelo tempo necessário ao atendimento e ao relacionamento comercial.
• Dados de reservas e contratos: pelos prazos exigidos pela legislação civil, fiscal e hoteleira.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de medição e publicidade: conforme a política de retenção de cada ferramenta utilizada.

Terminada a finalidade e vencidos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, entre elas conexão criptografada no site (HTTPS), controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar e uso de plataformas reconhecidas no mercado.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale conosco pelos canais da seção 13. Responderemos no menor prazo possível. Podemos solicitar uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, justamente para proteger os seus dados de quem não é você.

11. Crianças e adolescentes

Este site é destinado a maiores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Hóspedes menores de idade são registrados no momento da reserva, sempre por meio de seus pais ou responsáveis legais, conforme o art. 14 da LGPD.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data de "última atualização" no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

13. Como falar conosco

Dúvidas sobre esta política, sobre os seus dados ou pedidos relacionados aos direitos da seção 10 podem ser enviados para:

• WhatsApp: (31) 9 9646-7116
• Endereço: Avenida Antártica, s/n, Lote 23, Quadra 01, Loteamento Tarumã, Distrito Sucuri, Bairro Ribeirão da Ponte, Cuiabá – MT, CEP 78040-500

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.

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